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DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー 2023年6月号

ダイヤモンド社 / 2023年05月10日 / 全129ページ

顧客のぶしつけな振る舞いが最前線に立つ社員を追い詰めている。これを放置すると、本人の心身の健康に重大な悪影響を及ぼすだけでなく、組織に無礼な言動を許す文化を助長させることになる。ひいては企業の業績も、顧客満足度も低下しかねない。こうした状況にいかに対応すべきかを考える。

目次

  • 目次
  • Idea Watch
  • 時代の文脈をとらえる知性がリーダーには不可欠である
  • 「お客様」から社員を守る
  •  顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法
  •  感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか
  •  職場での物言いに傷ついた時の対処法
  •  顧客も従業員のように管理できる
  •  経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ
  • EI 必要なのは忍耐ではなく、回復のための時間
  • 私たちの働き方を「再設計」する方法
  • パーミッションレス型の企業:誰もが意思決定できる組織へ
  • 賢い人たちに学び方を教える
  • Life’s Work パティ・スミス
  • 目次
  • Idea Watch
  • 時代の文脈をとらえる知性がリーダーには不可欠である
  • 「お客様」から社員を守る
  •  顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法
  •  感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか
  •  職場での物言いに傷ついた時の対処法
  •  顧客も従業員のように管理できる
  •  経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ
  • EI 必要なのは忍耐ではなく、回復のための時間
  • 私たちの働き方を「再設計」する方法
  • パーミッションレス型の企業:誰もが意思決定できる組織へ
  • 賢い人たちに学び方を教える
  • Life’s Work パティ・スミス

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