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DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー 2020年5月号
ダイヤモンド社 / 2020年04月10日 / 全144ページ
顧客価値を十分に認識している企業は、同業他社と比べて売上高成長率や株主利益率が高いこともあり、投資家も顧客情報を求めてくる流れにある。そしてSNSを筆頭に、顧客とダイレクトに、しかも多様な接点でつながる時代には、ブランドや顧客基盤への取り組みも変わってくる。顧客の持つ価値をどう測り、どのように顧客本位の組織づくりにつなげていくかを考える。
目次
- Spotlight
- 目次
- Idea Watch
- デジタルエコノミーの隠れた価値を測定する方法
- 【特集】 顧客の持つ価値を問い直す
- 顧客こそ企業価値の源泉である
- 顧客ロイヤルティを起点に組織を変える
- CBCV：企業の内在価値を測定する方法
- 市場はますます顧客情報を求めるようになる
- 顧客とのダイレクトなつながりが利益を生み出す
- キリンは選ばれ続けるブランドをつくる
- EI 不安なのはあなただけではない「インポスター症候群」を克服する方法
- ビジネスの複雑性を手なずける
- オンラインレビューシステムを健全に運用する方法
- イノベーションを促す５つの習慣的アプローチ
- 顧客データを競争優位につなげる7つの問い
- あなたにとってより善きキャリアとは何か
- Life’s Work ルース・ウェストハイマー
- Spotlight
- 目次
- Idea Watch
- デジタルエコノミーの隠れた価値を測定する方法
- 【特集】 顧客の持つ価値を問い直す
- 顧客こそ企業価値の源泉である
- 顧客ロイヤルティを起点に組織を変える
- CBCV：企業の内在価値を測定する方法
- 市場はますます顧客情報を求めるようになる
- 顧客とのダイレクトなつながりが利益を生み出す
- キリンは選ばれ続けるブランドをつくる
- EI 不安なのはあなただけではない「インポスター症候群」を克服する方法
- ビジネスの複雑性を手なずける
- オンラインレビューシステムを健全に運用する方法
- イノベーションを促す５つの習慣的アプローチ
- 顧客データを競争優位につなげる7つの問い
- あなたにとってより善きキャリアとは何か
- Life’s Work ルース・ウェストハイマー
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