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DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー 2022年7月号

ダイヤモンド社 / 2022年06月09日 / 全143ページ

コロナ禍の長期化により、消費者の考え方や行動が大きく変化している。同時にテクノロジー化が進み、大量の顧客データと人工知能(AI)を活用して、カスタマージャーニーを最適化することが求められている。そのような時代に、顧客体験をどのように変化させていくべきかを考える。

目次

  • 目次
  • Idea Watch
  • ロボットの成長には人間との関わりが不可欠である
  • 顧客体験を変える
  •  顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する
  •  顧客体験はAIの力で進化する
  •  D2Cブランドが成長し続けるための4つの原則
  •  日本企業のビジネスモデルを顧客起点に転換する方法
  •  ネット・プロモーター3.0
  •  理想のレゴ体験は子どもを育み、ビジネスにも成長をもたらす
  • EI  共感力が会議の質を高めるカギとなる
  • 顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法
  • チポトレ再建の軌跡:顧客に愛されてきた価値観を守り、磨き上げる
  • 2021年 HBRマッキンゼー賞
  • コミュニケーションの本質は「聞く」ことである
  • Lifes Work
  • 目次
  • Idea Watch
  • ロボットの成長には人間との関わりが不可欠である
  • 顧客体験を変える
  •  顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する
  •  顧客体験はAIの力で進化する
  •  D2Cブランドが成長し続けるための4つの原則
  •  日本企業のビジネスモデルを顧客起点に転換する方法
  •  ネット・プロモーター3.0
  •  理想のレゴ体験は子どもを育み、ビジネスにも成長をもたらす
  • EI  共感力が会議の質を高めるカギとなる
  • 顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法
  • チポトレ再建の軌跡:顧客に愛されてきた価値観を守り、磨き上げる
  • 2021年 HBRマッキンゼー賞
  • コミュニケーションの本質は「聞く」ことである
  • Lifes Work

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