トピックス  【重要】iOSアプリにおける不具合について [2020年07月13日]
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DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー 2020年5月号

ダイヤモンド社 / 2020年04月10日 / 全144ページ

顧客価値を十分に認識している企業は、同業他社と比べて売上高成長率や株主利益率が高いこともあり、投資家も顧客情報を求めてくる流れにある。そしてSNSを筆頭に、顧客とダイレクトに、しかも多様な接点でつながる時代には、ブランドや顧客基盤への取り組みも変わってくる。顧客の持つ価値をどう測り、どのように顧客本位の組織づくりにつなげていくかを考える。

目次

  • Spotlight
  • 目次
  • Idea Watch
  • デジタルエコノミーの隠れた価値を測定する方法
  • 【特集】 顧客の持つ価値を問い直す
  •  顧客こそ企業価値の源泉である
  •  顧客ロイヤルティを起点に組織を変える
  •  CBCV:企業の内在価値を測定する方法
  •  市場はますます顧客情報を求めるようになる
  •  顧客とのダイレクトなつながりが利益を生み出す
  •  キリンは選ばれ続けるブランドをつくる
  • EI 不安なのはあなただけではない「インポスター症候群」を克服する方法
  • ビジネスの複雑性を手なずける
  • オンラインレビューシステムを健全に運用する方法
  • イノベーションを促す5つの習慣的アプローチ
  • 顧客データを競争優位につなげる7つの問い
  • あなたにとってより善きキャリアとは何か
  • Life’s Work ルース・ウェストハイマー
  • Spotlight
  • 目次
  • Idea Watch
  • デジタルエコノミーの隠れた価値を測定する方法
  • 【特集】 顧客の持つ価値を問い直す
  •  顧客こそ企業価値の源泉である
  •  顧客ロイヤルティを起点に組織を変える
  •  CBCV:企業の内在価値を測定する方法
  •  市場はますます顧客情報を求めるようになる
  •  顧客とのダイレクトなつながりが利益を生み出す
  •  キリンは選ばれ続けるブランドをつくる
  • EI 不安なのはあなただけではない「インポスター症候群」を克服する方法
  • ビジネスの複雑性を手なずける
  • オンラインレビューシステムを健全に運用する方法
  • イノベーションを促す5つの習慣的アプローチ
  • 顧客データを競争優位につなげる7つの問い
  • あなたにとってより善きキャリアとは何か
  • Life’s Work ルース・ウェストハイマー

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